Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Oi, meus amores! 💕
Aqui vou te explicar direitinho como funciona nossa política de trocas e como vamos te ajudar quando você precisar.

📲 Canal exclusivo para trocas

Para deixar tudo mais rápido e organizado, criamos um canal EXCLUSIVO para trocas.

Sempre que precisar trocar alguma peça, fala com a gente por lá, tá?

⚠️ Regras importantes (sem exceção!)

Eu só peço MUITA atenção com as regras para trocas, porque não abrimos exceção e seguimos à risca um padrão. Combinado?

Vamos lá! 👇

1️⃣ “Paty, arrependi e não quero mais as peças! E agora?”

Você tem o direito de desistir do produto e devolvê-lo em até 5 (CINCO) dias corridos.
📝 Esse prazo vale apenas para compras feitas no site, tá bem?

Para a devolução ser aceita, o produto precisa:

  • Estar na embalagem original

  • Com todas as etiquetas

  • Sem indícios de uso

  • Sem sinais de lavagem

  • Sem qualquer modificação ou dano

🧾 Análise e restituição

  • Depois que o produto chegar até nós, ele passa por uma análise em até 5 dias úteis.

  • Estando tudo certinho, começamos o processo de restituição do pagamento.

  • A devolução do valor será feita de acordo com a forma de pagamento usada na compra.

🚚 Importante:
O frete de envio para a loja e o frete de envio de volta para você serão por conta do cliente, ok?

2️⃣ “Paty, minha peça veio com defeito! E agora?”

Todas as peças passam pelo nosso controle de qualidade, e enviamos exatamente como recebemos dos fornecedores.
Mas como trabalhamos com CENTENAS de peças por semana, pode acontecer de alguma peça com defeito de fábrica passar despercebida.

Se isso acontecer com você:

  1. Entre em contato imediatamente após o recebimento e constatação do defeito pelo nosso WhatsApp exclusivo de trocas.

  2. Vamos analisar seu caso e, se confirmado o defeito, faremos a devolução do pagamento conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

📌 Lembrando:
A peça será analisada. Se verificarmos que:

  • O defeito não existe, ou

  • Há sinais de mau uso, alteração, lavagem indevida, etc.

A devolução não será aceita.
Nesse caso, a peça será enviada de volta para o endereço de origem e a loja terá o direito de cobrar o frete do novo envio.

3️⃣ “Vocês trocam peças compradas na promoção?”

❌ Não efetuamos troca de mercadorias em promoção.

Então, sempre que comprar na promo, já compra bem consciente da numeração, modelo e detalhes, tá bom? 💕

4️⃣ Mercadoria devolvida pelos Correios/Transportadora

Se a sua mercadoria retornar para nós porque:

  • O endereço foi preenchido incorretamente, ou

  • O entregador fez todas as tentativas e não tinha ninguém para receber,

➡️ O frete será cobrado novamente para reenvio.

Por isso, tenha bastante atenção na hora de preencher seus dados de entrega, combinado?